POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

 

Compañía Industrial de Desarrollo CID SA de CV, en adelante “la Tienda”, está comprometida con la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos. A continuación, se establecen las políticas de garantías y reembolsos aplicables a los productos cosméticos adquiridos a través de la plataforma de comercio electrónico.

1. Reembolsos

1.1 Condiciones para Solicitar un Reembolso:

La Tienda aceptará solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. a) El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido abierto, usado o alterado de ninguna manera.
2. b) El cliente debe presentar el comprobante de compra original o cualquier otro documento que demuestre la adquisición del producto en la Tienda.
3. c) La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del plazo establecido para cada caso específico, según se detalla en la sección 2 de estas políticas.

1.2 Procedimiento para Solicitar un Reembolso:

El cliente deberá enviar una solicitud de reembolso a través de los canales de atención al cliente proporcionados por la Tienda, especificando los motivos de la solicitud y adjuntando la documentación requerida. La Tienda evaluará cada solicitud de manera individual y se comunicará con el cliente para informar sobre la aceptación o denegación del reembolso.

1.3 Métodos de Reembolso:

En caso de aprobación de la solicitud de reembolso, la Tienda realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. En situaciones excepcionales, la Tienda podrá acordar un método alternativo de reembolso con el cliente.

2. Garantía de Productos Cosméticos

2.1 Tiempo de Garantía:

La Tienda ofrece una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto para aquellos casos en los que se presenten defectos de fabricación o fallas en el producto que afecten su funcionamiento o calidad.

2.2 Exclusiones de Garantía:

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. a) Uso inadecuado o negligente del producto.
2. b) Daños causados por accidentes, caídas, mal manejo o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto de fabricación.
3. c) Productos cosméticos que han sido abiertos, usados o modificados de alguna manera.
4. d) Reacciones alérgicas o cualquier otro efecto adverso debido a la sensibilidad individual de cada cliente.
5. Procedimiento para Hacer Valer la Garantía

Para hacer valer la garantía de un producto cosmético, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. a) Comunicarse con el servicio de atención al cliente de la Tienda, proporcionando los detalles del producto, la descripción del problema y adjuntando fotografías o cualquier otra documentación relevante.
2. b) La Tienda evaluará la solicitud y, en caso de ser procedente, brindará las instrucciones para la devolución o intercambio del producto.
3. c) El cliente deberá devolver el producto en su empaque original, junto con el comprobante de compra, siguiendo las indicaciones proporcionadas por la Tienda.
4. d) Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones de garantía, la Tienda procederá a realizar la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
5. Excepciones y Consideraciones Adicionales

La Tienda se reserva el derecho de realizar excepciones o consideraciones adicionales en casos específicos, siempre que estén dentro de los límites permitidos por la ley y sean justificados.

Estas políticas de garantías y reembolsos están sujetas a cambios sin previo aviso y se aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de la Tienda.

Al realizar una compra en la Tienda, usted acepta y reconoce haber leído, entendido y aceptado las políticas de garantías y reembolsos establecidas.

Fecha de última actualización: 14 de agosto de 2023